POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Información general
La presente Política regula las devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de www.desguaceslaopcionfk.com.
El vendedor es:
APROVECHAMIENTOS Y RECICLAJES DEL AUTOMÓVIL, S.L. Nombre comercial: Desguaces La Opción FK CIF: B53875233 Domicilio: C/ Finlandia, esq. C/ Italia, Nave 1 y 2, 03160 Almoradí, Alicante, España Teléfono: 965 270 700 WhatsApp: 621 170 094 Correo electrónico: almacen@desguaceslaopcionfk.com
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación y Venta, la Política de Envíos y Entregas y la Política de Garantía de Recambios Usados.
2. Diferencia entre desistimiento, devolución e incidencia de garantía
Es importante distinguir entre diferentes situaciones:
Desistimiento: el consumidor ha recibido correctamente el producto adquirido, pero decide devolverlo dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión.
Error en la selección de la pieza: el producto recibido corresponde al comprado, pero el cliente seleccionó una referencia o pieza que no resulta adecuada para su vehículo.
Producto incorrecto: Desguaces La Opción FK ha enviado una pieza diferente de la adquirida.
Producto dañado durante el transporte: la mercancía ha sufrido daños durante su traslado.
Falta de conformidad o garantía: la pieza presenta una falta de conformidad que puede estar cubierta por la garantía legal correspondiente.
Cada situación puede tener consecuencias diferentes respecto de los gastos de transporte, procedimiento y solución aplicable.
3. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario y haya realizado una compra a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización.
4. Inicio del plazo
Con carácter general, el plazo de 14 días naturales comenzará el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará, cuando así resulte legalmente aplicable, desde la recepción del último de los bienes.
5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Desguaces La Opción FK su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede comunicarlo mediante:
Correo electrónico: almacen@desguaceslaopcionfk.com
Dirección postal: APROVECHAMIENTOS Y RECICLAJES DEL AUTOMÓVIL, S.L. Desguaces La Opción FK C/ Finlandia, esq. C/ Italia, Nave 1 y 2 03160 Almoradí, Alicante, España
También podrá contactar previamente mediante:
Teléfono: 965 270 700 WhatsApp: 621 170 094
El consumidor podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Será suficiente cualquier declaración inequívoca mediante la que comunique su decisión de desistir del contrato.
6. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Se considerará cumplido el plazo cuando el consumidor haya enviado los bienes antes de que finalice dicho periodo.
7. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el consumidor ejercite el derecho de desistimiento porque simplemente ha decidido no conservar el producto, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor, salvo que Desguaces La Opción FK haya aceptado expresamente asumirlos o legalmente corresponda otra solución.
Esta circunstancia resulta especialmente relevante en piezas de automóvil pesadas o voluminosas.
El coste de devolución de:
- Motores.
- Cajas de cambio.
- Puertas.
- Capós.
- Portones.
- Ejes.
- Puentes.
- Subchasis.
- Piezas de carrocería.
- Piezas paletizadas.
- Otros productos pesados o voluminosos.
puede ser considerablemente superior al de una pieza pequeña.
Cuando por su naturaleza la mercancía no pueda devolverse normalmente por correo postal, el consumidor podrá solicitar información a Desguaces La Opción FK sobre las posibilidades razonables de transporte disponibles.
8. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El hecho de abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable de la pieza no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, la instalación, modificación, programación, desmontaje, manipulación intensiva, deterioro o utilización de una pieza más allá de lo razonablemente necesario para comprobarla podrá ser tenida en cuenta para determinar una eventual disminución de valor, de conformidad con la legislación aplicable.
9. Embalaje para la devolución
El cliente deberá adoptar medidas razonables para proteger el producto durante el transporte de devolución.
Siempre que sea posible, recomendamos utilizar:
- El embalaje original.
- Las protecciones interiores.
- El palé original cuando corresponda.
- Un sistema de protección adecuado al peso y dimensiones de la pieza.
La falta del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero el consumidor deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
10. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el consumidor ejercite válidamente el derecho de desistimiento, Desguaces La Opción FK reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluyendo el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicial cuando resulte exigible.
Si el consumidor seleccionó expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, Desguaces La Opción FK no estará obligada a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido.
11. Retención del reembolso
Salvo que Desguaces La Opción FK se haya ofrecido a recoger directamente el producto, podrá retener el reembolso hasta:
- Haber recibido el producto devuelto, o
- Que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución,
según qué circunstancia se produzca primero.
12. Medio utilizado para el reembolso
Con carácter general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para realizar la compra, salvo que este haya acordado expresamente otra modalidad que no le genere gastos.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca finalmente disponible pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
13. Error del cliente al seleccionar la pieza
En el sector del recambio usado resulta especialmente importante comprobar correctamente la compatibilidad antes de comprar.
Si la pieza suministrada coincide exactamente con la adquirida pero el cliente se equivocó al seleccionar:
- Referencia.
- Motorización.
- Código de motor.
- Código de caja.
- Versión.
- Modelo.
- Año.
- Conector.
- Características técnicas.
- Cualquier otro elemento determinante de compatibilidad,
la situación no se considerará por sí misma un error de Desguaces La Opción FK.
Cuando el comprador sea consumidor y se encuentre dentro del plazo legal de desistimiento, podrá ejercer dicho derecho conforme a esta política.
En ese supuesto, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor en los términos legalmente aplicables.
14. Error derivado de información incorrecta proporcionada por el cliente
Cuando el cliente solicite ayuda para identificar una pieza y facilite información incorrecta o incompleta sobre su vehículo, la compatibilidad indicada estará condicionada a la exactitud de los datos facilitados.
Por ello, recomendamos proporcionar siempre, cuando resulte necesario:
- Matrícula.
- VIN o número de bastidor.
- Referencia OEM/OE.
- Código de motor.
- Código de caja de cambios.
- Fotografías de la pieza sustituida.
Esto no limitará los derechos legales del consumidor cuando la responsabilidad corresponda efectivamente al vendedor.
15. Error de Desguaces La Opción FK
Si Desguaces La Opción FK envía por error un producto diferente del adquirido, el cliente deberá comunicarlo para que pueda verificarse y solucionarse la incidencia.
En estos casos, cuando el error sea imputable a Desguaces La Opción FK, el consumidor no tendrá que asumir los gastos necesarios para poner el producto a disposición del vendedor o recibir la solución legalmente correspondiente.
Podrá solicitarse razonablemente:
- Número de pedido.
- Fotografías de la pieza recibida.
- Fotografías de las referencias.
- Fotografías del embalaje.
- Etiqueta de transporte.
16. Producto dañado durante el transporte
Si la pieza llega dañada como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarlo a Desguaces La Opción FK tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la reclamación recomendamos conservar:
- Embalaje.
- Etiqueta de transporte.
- Protecciones.
- Palé cuando corresponda.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías de la pieza.
- Vídeos cuando puedan resultar útiles.
Si el daño era visible exteriormente en el momento de la entrega, recomendamos además dejar constancia ante el transportista.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no eliminan los derechos legales del consumidor.
17. Producto defectuoso o falta de conformidad
Cuando el motivo de la devolución sea una posible falta de conformidad de la pieza, no se tratará como un simple desistimiento.
En estos casos se aplicará la legislación relativa a la garantía legal y la Política de Garantía de Recambios Usados.
Desguaces La Opción FK podrá solicitar la información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Dependiendo de las circunstancias, podrá ser necesario aportar:
- Número de pedido.
- Referencia de la pieza.
- Datos del vehículo.
- VIN/bastidor.
- Código de motor o cambio.
- Fotografías.
- Vídeos.
- Información de diagnosis.
- Información relativa al montaje.
- Otra documentación técnicamente necesaria para evaluar la incidencia.
18. No confundir desistimiento con garantía
El derecho de desistimiento permite al consumidor devolver una compra a distancia dentro del plazo legal aunque la pieza funcione correctamente.
La garantía, por el contrario, protege al consumidor frente a las faltas de conformidad legalmente cubiertas.
Por tanto:
“Ya no quiero la pieza” → puede ser desistimiento.
“Compré una referencia equivocada” → puede ser desistimiento si concurren sus requisitos.
“Me enviaron una pieza diferente” → incidencia imputable al vendedor.
“La pieza presenta una falta de conformidad” → posible garantía.
El procedimiento y los gastos asociados pueden ser diferentes en cada caso.
19. Piezas instaladas
La instalación de una pieza no implica por sí sola la pérdida automática de todos los derechos legales del consumidor.
No obstante, cuando se pretenda ejercer únicamente el derecho de desistimiento, la utilización o manipulación de la pieza más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento podrá generar responsabilidad por la disminución de valor producida.
Cuando exista una posible falta de conformidad, se aplicará la normativa de garantía correspondiente con independencia de que haya sido necesario instalar razonablemente la pieza para detectar el problema.
20. Precintos y marcas identificativas
Desguaces La Opción FK podrá colocar precintos, marcas, etiquetas, referencias o elementos de identificación destinados a garantizar la trazabilidad de las piezas.
Su finalidad es permitir verificar:
- Que la pieza devuelta es la suministrada.
- Su identidad.
- Su trazabilidad.
- Determinadas manipulaciones que puedan ser relevantes para estudiar una incidencia.
La retirada o alteración de estos elementos podrá ser considerada como un elemento de prueba al analizar el estado e identidad de la pieza.
No obstante, la rotura o ausencia de un precinto no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando pueda acreditarse que existe una falta de conformidad de la que deba responder el vendedor.
21. Devolución de piezas diferentes
Desguaces La Opción FK comprobará que la pieza devuelta corresponde a la pieza originalmente vendida.
No se aceptará como devolución del producto adquirido una pieza diferente de la suministrada.
Desguaces La Opción FK podrá utilizar para verificarlo:
- Referencias.
- Números de serie.
- Fotografías.
- Marcas.
- Precintos.
- Códigos internos.
- Características físicas.
- Otros sistemas razonables de identificación.
La devolución intencionada de un producto distinto podrá dar lugar a las actuaciones que legalmente correspondan.
22. Componentes electrónicos
En piezas electrónicas, el cliente deberá tener en cuenta que determinados componentes pueden requerir:
- Programación.
- Codificación.
- Clonación.
- Emparejamiento.
- Adaptación.
- Diagnosis.
- Desbloqueo.
La necesidad de realizar estas operaciones no significa por sí misma que la pieza sea defectuosa.
Antes de comprar un componente electrónico recomendamos verificar las referencias y necesidades técnicas de instalación.
23. Motores, cajas de cambio y conjuntos mecánicos
Por sus características, la devolución de motores, cajas de cambio y otros conjuntos mecánicos requiere especial cuidado.
Antes de proceder a su devolución, el cliente deberá contactar con Desguaces La Opción FK para poder organizar adecuadamente la recepción de la mercancía.
Estos productos deberán transportarse correctamente protegidos y, cuando corresponda, paletizados.
En caso de una incidencia de funcionamiento se aplicará además la Política de Garantía de Recambios Usados.
24. Compras realizadas por empresarios o profesionales
El derecho legal de desistimiento regulado para contratos a distancia con consumidores no resulta aplicable automáticamente a las compras realizadas por empresarios o profesionales actuando dentro de su actividad empresarial o profesional.
Las devoluciones comerciales solicitadas por profesionales se regirán por las condiciones pactadas, las Condiciones Generales de Venta y la legislación civil y mercantil aplicable.
Esto no afecta a los derechos que legal o contractualmente puedan corresponderles respecto de productos defectuosos o incumplimientos contractuales.
25. Excepciones legales al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando resulte efectivamente aplicable al producto o contrato concreto, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La mera condición de pieza usada o recambio de automóvil no constituye por sí sola una excepción al derecho de desistimiento.
Cualquier excepción se interpretará conforme a la legislación vigente.
26. No enviar una devolución sin identificar
Para facilitar la correcta gestión, recomendamos contactar previamente con Desguaces La Opción FK antes de realizar el envío.
La mercancía deberá incluir información suficiente para identificar:
- Cliente.
- Número de pedido.
- Producto.
- Motivo de devolución cuando sea necesario para gestionar la incidencia.
Esta recomendación organizativa no impedirá ni dificultará el ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte de un consumidor.
27. Dirección de devolución
Salvo que Desguaces La Opción FK facilite una dirección o procedimiento diferente para una operación concreta, las devoluciones deberán dirigirse a:
APROVECHAMIENTOS Y RECICLAJES DEL AUTOMÓVIL, S.L. Desguaces La Opción FK C/ Finlandia, esq. C/ Italia, Nave 1 y 2 03160 Almoradí Alicante, España
Antes de enviar piezas voluminosas o paletizadas recomendamos contactar con Desguaces La Opción FK.
28. Contacto para devoluciones
Para gestionar una devolución, desistimiento o incidencia:
Teléfono: 965 270 700 WhatsApp: 621 170 094 Correo electrónico: almacen@desguaceslaopcionfk.com
Recomendamos indicar el número de pedido en todas las comunicaciones.
29. Derechos de los consumidores de otros países de la Unión Europea
Desguaces La Opción FK comercializa productos a consumidores de España, Portugal, Francia, Alemania e Italia.
La aplicación de la legislación española prevista en las Condiciones Generales no privará a los consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea de la protección que les proporcionen las disposiciones imperativas que resulten aplicables conforme al Derecho de la Unión Europea.
30. Modelo de formulario de desistimiento
El siguiente formulario puede utilizarse para ejercer el derecho de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
APROVECHAMIENTOS Y RECICLAJES DEL AUTOMÓVIL, S.L. Desguaces La Opción FK C/ Finlandia, esq. C/ Italia, Nave 1 y 2 03160 Almoradí, Alicante, España Email: almacen@desguaceslaopcionfk.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ______________________________________
Número de pedido: ______________________________
Pedido realizado el: ____________________________
Producto recibido el: ___________________________
Nombre del consumidor: _________________________
Domicilio del consumidor: _______________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: _________________________________________
31. Legislación aplicable
Esta Política de Devoluciones y Desistimiento se interpretará de conformidad con la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de consumidores y usuarios y contratación a distancia.
Ninguna disposición de esta política tendrá por objeto excluir o limitar derechos que la legislación reconozca imperativamente a los consumidores.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026.